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济阳县市场监管局消协与赵女士投诉的手机经营

作者:www.d88.com发布时间:2019-04-07 18:03

  购买店家宣传能够防爆裂的手机贴膜,手机摔落时却没有起到作用。今年3月,消费者赵女士花88元在济阳县某手机经营部购买了“x-one”手机防爆贴膜。据悉,店家在宣传时声称能够保护手机屏幕不受碰撞碎裂。

  5月10日,赵女士的手机不慎摔落掉地,屏幕碎裂。她找到店家协商此事,却没有成功,一气之下她将店家投诉至消协。

  接到申诉后,济阳县市场监管局消协与赵女士投诉的手机经营部取得联系,了解情况,并组织双方进行调解。通过调查发现,由于消费者赵女士购买的该款贴膜并非其手机专用的型号,尺寸略小,不能完全覆盖手机屏幕,因此在防护功能上有所降低,销售人员在销售时未尽到提醒义务,另外销售人员在销售时存在夸大贴膜保护功能的情况。

  最终,通过消协工作人员组织调解,该店家同意为消费者免费维修手机屏幕,并退还手机贴膜费用88元,双方对处理结果均表示满意。

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